POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SURTIDROGAS ALKOSTO

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

En Surtidrogas Alkosto respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos suministran a través de nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de nuestros usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del tratamiento de los datos

Nombre comercial: SURTIDROGAS ALKOSTO

Sitio web:
https://www.surtidrogasalkosto.com

Correo electrónico de atención:
[Agregar correo electrónico]

Teléfono:
[Agregar número de contacto]

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.

• Documento de identidad (cuando sea necesario).

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Información relacionada con los pedidos.

• Historial de compras.

• Dirección IP.

• Información del navegador.

• Cookies.

• Datos de navegación.

No almacenamos directamente la información confidencial de tarjetas de crédito o débito cuando los pagos son procesados por plataformas de pago autorizadas.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Realizar entregas.

• Emitir facturas.

• Brindar atención al cliente.

• Gestionar garantías y devoluciones.

• Informar el estado de los pedidos.

• Enviar promociones y descuentos (cuando exista autorización).

• Mejorar nuestros servicios.

• Realizar estudios estadísticos.

• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

• Prevenir fraudes.

5. Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en:

• Autorización del titular.

• Cumplimiento de obligaciones contractuales.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Interés legítimo para mejorar nuestros servicios.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Recordar preferencias del usuario.

• Mantener la sesión iniciada.

• Analizar el tráfico del sitio.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Personalizar contenido y promociones.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Protección de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Pérdida.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

Aunque aplicamos estándares razonables de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

8. Compartición de información

Los datos personales únicamente podrán compartirse con:

• Empresas transportadoras para realizar entregas.

• Plataformas de pago autorizadas.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

• Autoridades judiciales o administrativas cuando exista obligación legal.

En ningún caso venderemos o comercializaremos la información personal de nuestros clientes.

9. Derechos del titular

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer los datos almacenados.

• Actualizar la información.

• Rectificar datos incorrectos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Revocar la autorización cuando sea procedente.

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando aplique.

• Presentar consultas y reclamos.

• Acceder gratuitamente a la información tratada.

10. Procedimiento para ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse al correo electrónico de atención indicado por Surtidrogas Alkosto.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Descripción de la solicitud.

• Información de contacto.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

11. Información de menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad.

En caso de recopilar información de menores, esta será tratada únicamente con autorización de sus representantes legales y conforme a la legislación vigente.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.

• Atender obligaciones legales.

• Resolver reclamaciones.

• Cumplir obligaciones tributarias y comerciales.

Posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia otros sitios web.

Surtidrogas Alkosto no es responsable de las políticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios.

Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de suministrar información personal.

14. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web.

15. Aceptación

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación colombiana.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

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Correo electrónico:
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Teléfono:
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Horario de atención:
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